Kundenklassifikation

- Kundenklassifikation, eine gute Basis für strategische Entscheidungen -

Speziell für die Versicherungsbranche haben wir nach dem Prinzip des Data Warehouse ein Kundenklassifikationssystem entwickelt, das Daten zum Zweck der qualitativen Kundenbewertung zusammenführt. Auf Basis detaillierter Daten entstehen Statistiken und Analysen, die jedem Fachbereich entscheidungsrelevante Informationen über den aktuellen Kundenbestand liefern und gesicherte Prognosen zur weiteren Entwicklung ermöglichen.

Die Ziele der Kundenklassifikation sind:

• Die wichtigen Kunden zu identifizieren, die den höchsten Gewinn bringen, und die Ressourcen für die Kundenbearbeitung auf diese zu konzentrieren.
• Die Verbindung zu den Kunden, die die größten Verluste bringen, so umzugestalten, dass ein positives Kosten-Nutzen-Verhältnis entsteht, oder aber
• diese Beziehungen zu beenden.
• Bestandskunden für neue Verträge in anderen Sparten zu gewinnen.